Персонал:

• Ответственность за благополучие сотрудников, клиентов и всех, кто работает с нашими продуктами
• Создать максимально открытую, профессиональную и саморегулирующуюся среду для развития сотрудников
• Каждый может высказывать собственные мысли по поводу улучшения сервиса и процессов в компании на благо клиентов
• Давать возможности дополнительного заработка и карьерного роста в рамках компании и ее проектов
• Мы обеспечиваем профессиональную подготовку и карьерный рост на основе равных возможностей и в зависимости от личных достижений каждого

Продукция:

• Создавать косметику, которая превосходит ожидания покупателей
• Делать уникальные формулы для лучшего результата
• Продумывать каждый шаг за клиента.

Клиенты:

• Давать удобный и ненавязчивый сервис, проявлять заботу о клиентах не зависимо от его положения и статуса
• Быть предсказуемыми и уместными в коммуникациях
• Помнить, что только клиент платит деньги, поэтому от качества работы с ним зависит и его благополучие и наш доход
• Разговаривать с ними на одном языке, понимать и слышать каждого
• Мы стараемся сделать как возможно лучше независимо от обстоятельств

Партнеры:

• Поддерживать открытые и честные отношения
• Быть надежным и предсказуемым партнером
• Делиться инновациями на рынке
• Создавать и способствовать развитию лучшей партнерской сети
• Давать зарабатывать всем партнерам и, конечно, нам самим

• Уважать каждого сотрудника, клиента, подрядчика - отвечать на каждое сообщение, если сообщение не требует развернутого ответа - поставить лай, написать ОК - сделать все чтобы на том конце человек понял что его услышали, а не просто прочитали сообщение.
• Всегда здороваться, прощаться, соблюдать правила русского языка в переписках и устной речи.
• Не переносить из дома плохое настроение, не заражать коллег и партнеров токсичными мыслями. На работе всем должно быть комфортно
• Не критиковать за глаза сотрудников, подрядчиков, партнеров, даже тех, кто по какой-то причине с нами в конфликте или непонимании.
• Быть предсказуемым для коллег, клиентов и партеров.
• Несем ответственность за себя и учимся. Допускать ошибки может любой человек. Не каждый может осознать, исправить и в дальнейшем не повторять подобных ошибок. У нас работают именно те, кто учится и на своих и на чужих ошибках, делает выводы и не повторяет их.
• Мы придерживаемся идеи развития каждого сотрудника для его личного блага, блага компании и клиентов.
• Мы не заставляем заучивать скрипты, важно понимать логику работы и уметь доносить идею до клиента. Скрипт только в помощь как алгоритм, но не 100% руководство к действию.
• Не критикуем идеи коллег. Каждая идея имеет право на жизнь. Обязательно высказывайте идеи по улучшению сервиса, процессов, менеджмента. Каждая мысль с любой стороны ценна.
• Всегда начинай делать что-то, представляя конечную цель. Те что я должен получить в итоге действий. Если не понятна цель - лучше переспроси в начале, чем приступать к исполнению, не понимая что должен получить в итоге чтобы не переделывать
• Нет проблем - есть задачи. Слово «проблема» несет смысл неразрешимости и фатальности. Есть задача. Каждую можно решить. Вот алгоритм:,
• 1.сначала посмотри орг схему: кто ответственный за процесс, прочитай инструкции, изучи вопрос.
• 2.передай ответственному, если он есть. Если нет - передай задачу управляющему в формате: что случилось, что уже сделано, что не сделано, кто может на твой взгляд помочь, и минимум 2 варианта решения с твоей точки зрения, а не просто констатируя факт.
• Нельзя замалчивать косяки. За случайные косяки мы не наказываем. Возник - стараемся сразу решить. Все-равно мы выясним что и кто послужил причиной и если узнаем что было замолчано - тогда уже исправление за счет виновника, не рассказавшего о ситуации. Поймите, любой косяк - это косяки перед клиентом так или иначе. Он не должен страдать и нести дополнительные издержки от наших внутренних недопониманий.
• Клиент, а не руководство, платит вам деньги. Поэтому только от вас зависит ваш заработок.
• Следим за своим внешним видом - вы-лицо компании. Ваша речь, манеры, внешний вид - все играет роль при принятии решения работать с нами или нет.
• Хочешь сделать замечание коллеге - делай это один на один. Задача чтобы было исправлено, а не прилюдно наказать.
• Хвалим прилюдно.
• Хочешь что-то сказать про сотрудника (пожаловаться и тд) - только в присутствии его. Не говорим за спиной.
• Всегда формулируй для себя ценный конечный продукт действия: что должно получиться на выходе решения задачи.
• Например: не работает принтер. Проверил картридж, подключение к сети, должен печатать документы. Поэтому при проверке базовых неполадок, отвозим в сервис. ЦКП - в офисе есть возможность распечатать любой документ. Мыслите в формате: как должно быть решено, а не констатации факта
• Все переписки с клиентами только с рабочего номера. Все записывается в ЦРМ и так будет возможность совместно решить возникающие нюансы.
• Не присылаем голосовое первыми, не ставим смайлики, если клиент первый не стал использовать их в диалоге
• Поддерживаем в чистоте офис, рабочее место. Едим в квартире, а не на рабочем месте. Делаем перерыв в работе каждый час минут на 10 просто переключиться.